POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y GARANTÍA
Devolución: Se define como Devolución de producto a la posibilidad del comprador de devolver lo comprado en el plazo máximo de 10 (diez) días, a contar de la fecha de emisión de la boleta o factura de compra.
Causales para devolución:
- Que la compra por algún motivo se haya duplicado.
- Que la compra haya sido anulada.
- Que el producto no corresponda exactamente a lo comprado por el cliente.
Condiciones para devolver un producto o compra:
En caso de que el cliente quisiera devolver un producto adquirido en
www.multipc.cl, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Contar con toda la documentación de compra del equipo y ser el titular quien realizó la compra.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin muestras de uso o desgaste por uso, con sus sellos originales de fábrica, tanto en el embalaje como en el producto.
- Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, esto incluye no dañar, escribir ni rayar el producto ni su embalaje.
- No pegar etiquetas propias o de transporte sobre el producto o su embalaje.
- Que el equipo contenga todo el software original del equipo, esto es, sistema operativo, su versión y edición, entre otros programas.
No se aceptan devoluciones de productos adquiridos bajo las siguientes condiciones:
- Que hayan sido adquiridos en liquidación de inventario.
- Que hayan sido vendidos expresamente sin derecho a devolución.
Proceso de solicitud de devolución de productos:
Para poder realizar la devolución del producto comprado en www.multipc.cl se puede llamar a nuestro teléfono de contacto o enviar un correo electrónico a [email protected] y entregar toda la información correspondiente y motivo de la devolución.
Multipc podrá tomarse un plazo de hasta 48 horas para responder a esta solicitud de devolución, una vez aprobada, el cliente deberá enviar a su costo el producto adquirido previa coordinación con el área de ventas.
Si la devolución cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se procederá con la anulación de la compra y la restitución del dinero mediante un depósito en la cuenta corriente que indique el cliente.
En el caso de que proceda la devolución del dinero, Multipc devolverá el dinero al cliente en un plazo de hasta 10 días hábiles. Las devoluciones y reembolsos se realizan de acuerdo con los términos y condiciones de este sitio.
POLÍTICA DE DERECHO A RETRACTO
Multipc le otorga al cliente derecho de retracto o garantía de satisfacción por un plazo máximo 24 horas (1 día) desde que se efectuó la compra por parte del cliente. De acuerdo con la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, MultiPC SpA, no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras una vez transcurridas 24 horas desde que se efectuó la compra por parte del cliente. El cliente podrá retractarse de su compra contactando al teléfono de nuestra área de ventas y proporcionando toda la información correspondiente para que MultiPC proceda con dicha anulación.
GARANTÍA LEGAL
Garantía de Productos Nuevos: Todo producto nuevo cuenta con una Garantía Legal (3 primeros meses desde efectuada la compra). En caso de omisión de la garantía en las especificaciones del producto, se entenderá que al producto le corresponde la garantía legal (3 meses).
En caso de existir una falla en el producto comprado en nuestra Tienda Web Multipc.cl y se quiera hacer uso de la Garantía Legal, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por una de las siguientes alternativas:
- Reparación del producto
- Reposición o cambio del producto
- Devolución del monto pagado
Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal:
Para hacer uso de esta garantía, el cliente deberá, en primera instancia, contactar al área de ventas de Multipc y enviar toda la documentación de la compra. Al hacer efectiva la garantía el producto será revisado por nuestro Servicio Técnico para certificar que la falla o defecto está cubierta por la garantía legal según lo establece la ley de protección al consumidor.
El derecho a optar por la reparación, reposición o la devolución del monto pagado, procederá igualmente en caso de que luego de haberse hecho efectiva y prestado el servicio técnico, subsistiere la deficiencia o surgiere una distinta dentro de los plazos de la garantía legal.
Los plazos de la Garantía Legal comienzan desde la fecha en que es efectuada la compra del producto. En caso de reparación o reemplazo del equipo, se mantiene el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra.
Políticas de Privacidad y Seguridad
Podremos solicitar a los usuarios o clientes información como su nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico, entre otros antecedentes personales. Aseguramos que estos datos no serán manejados por ningún tercero y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.
El cliente inscrito en nuestra Tienda Web Multipc.cl podrá hacer uso de su derecho de rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de sus datos personales cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Para ejercer estos derechos, el cliente deberá comunicarse con nuestra área de ventas o enviar un correo electrónico a [email protected].
VALIDEZ Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones se aplicarán para todas las ventas que se efectúen a partir de esa fecha. Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en la presente página de Términos y Condiciones de nuestro sitio web.